Opći uvjeti Poslovanja
Opći uvjeti Poslovanja
Naziv tvrtke: ECO RESORT d.o.o.
Sjedište tvrtke: Donji Banin potok 197/b, 53223 Vrhovine, Hrvatska
MBS: 081064371OIB: 42002631136
IBAN: HR325000091101569836
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
- SADRŽAJ PONUDE I OPĆI UVJETI
Big Bear Plitvice Nature Resort (u daljnjem tekstu Resort) plasira i prodaje usluge smještaja i kampiranja prema objavljenim informacijama, opisu, terminu i važećem cjeniku, a sukladno potvrđenoj rezervaciji/sklopljenom ugovoru, u svoje ime i za svoj račun. Kao naručitelj usluge za krajnjeg korisnika može se pojaviti agencija ili turoperator te se odredbe općih uvjeta primjenjuju i na njih kao posrednike. Slanjem upita za rezervaciju potvrđujete da ste sporazumni s Općim uvjetima poslovanja Resorta te isto postaje pravna obveza. Prilikom pružanja usluga u Resortu primjenjuju se pravila propisana kućnim redom, općim uvjetima poslovanja i ugostiteljskim uzancama, a u skladu s važećim pozitivnim zakonskim propisima Republike Hrvatske.
- REZERVACIJA SMJEŠTAJA I PLAĆANJE
Nakon što uputite inicijalni upit za smještaj, smatrate se potencijalnim korisnikom usluge smještaja i na temelju istog se vrši pred rezervacija. Svi zapisi se vode pod imenom osobe koja je uputila upit (ako je fizička onda ime i prezime, a ako je pravna onda puni naziv tvrtke sa svim podacima) te se ista smatra Nositeljem rezervacije. Nositelj rezervacije mora biti stariji od 18 godina i ovlašten je od drugo imenovanih da izvrši rezervaciju u ime svih osoba navedenih u upitu. Ispunjavanjem i slanjem zahtjeva za rezervaciju, Nositelj rezervacije potvrđuje da je on/ona autoriziran za rezervaciju u ime svih i da se drugi s tim slažu te da su i oni isto vezani uvjetima rezervacije. Prilikom rezervacije, Nositelj je dužan dati sve podatke koje zahtijeva
postupak rezervacije. Upit za rezervaciju smještaja se smatra kao otvoreni upit proslijeđen Resortu bilo kojim načinom komuniciranja u pisanom obliku (dopis, e-pošta, i sl.). Na temelju otvorenog upita, Resort će izvršiti pred rezervaciju te će Nositelju rezervacije pisanim putem dostaviti iznos troška rezervirane usluge i uvjete poslovanja. Nositelj rezervacije je odgovoran za ispunjenje svih uvjeta poslovanja navedenih u pred rezervaciji, a što se prvenstveno odnosi na uplatu depozita ukoliko je prethodno dogovoreno i u skladu s tipom rezervacije. Rezervacija smještaja za odgovarajući termin je valjana samo ako je Nositelj rezervacije ispunio sve uvjete navedene u pred rezervaciji te nakon poslane pismene potvrde rezervacije (vouchera) od strane Resorta. Ako Nositelj rezervacije u roku navedenom na pred rezervaciji ne ispuni tražene uvjete, pred rezervacija se smatra kao istekla opcija.
Pismena potvrda od strane Resorta sadrži sljedeće podatke:
ECO-RESORTS D.O.O.
DONJI BABIN POTOK 107 B
53223 VRHOVINE
Tel: +385 53 652589
Web: https://plitvice-resort.com/hr/
E-mail: reception@plitvice-resort.com
Ostatak računa (razlika u odnosu na uplaćeni depozit i ukupni trošak rezervirane
usluge), Nositelj rezervacije obvezan je podmiriti najkasnije zadnji dan boravka u
Resortu uz obveznu prethodnu autorizaciju kreditne kartice ili uplatu depozita.
Za duže boravke u Resortu ( više od 7 dana ) Nositelj rezervacije je obavezan podmiriti
dio računa tokom svog boravka svaki 7 dan, za što će Nositelj rezervacije prethodno biti
obaviješten pisanim putem ( e-poštom ) i prilikom prijave u Resort.
Ispunjenjem uvjeta navedenih u pred rezervaciji prihvaćate Opće uvjete poslovanja
Resorta te navedeno predstavlja formalno pravno zaključenje ugovora. U formalno
pravnom smislu odgovornost uvijek ima Nositelj rezervacije i ne može svoju
odgovornost prenijeti na osobe za koje je izvršio rezerviranje. Rezervacije se ne
primaju od osoba mlađih od 18 godina. U tim slučajevima zadržavamo pravo
odbijanja obrade upita za rezervacijom bez navođenja bilo kakvog razloga. Resort
zadržava pravo odbiti, otkazati ili izmijeniti rezervaciju ako je došlo do zlouporabe
rezervacijskog sustava ili je ista napravljena pogreškom korisnika. Dužnost Resorta
je briga o pružanju usluga te briga o pravima i interesima gosta sukladno dobrim
običajima u turizmu. Resort će sve obaveze izvršiti u potpunosti i na svojim
standardima predviđen način, u dobroj vjeri i pažnjom savjesnog poduzetnika u
skladu s pravilima struke, osim u izvanrednim okolnostima. Resort se obvezuje
poštovati privatnost svih svojih korisnika te njihovi osobni podaci neće biti dijeljeni s trećim
stranama bez izričitog pristanka korisnika rezervacije, osim u slučajevima kada je to zakonski
propisano ili je nužno za pružanje usluga, kao što je dijeljenje podatka s partnerskim
agencijama ili pružateljima usluga unutar Resorta.
Svi djelatnici Resorta i poslovni partneri koji posluju s Resortom odgovorni su za poštivanje
načela zaštite privatnosti prema Općoj uredbi za zaštitu podatka ( GDPR ).
- SMJEŠTAJ U RESORTU
Raspored smještajnih jedinica određuje recepcija. Ako gost nije izričito ugovorio određenu
smještajnu jedinicu, prihvatit će dodijeljenu, službeno registriranu smještajnu jedinicu.
Smještaj u sobi nije moguć prije 15 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se
mora napustiti do 10 sati na dan završetka korištenja usluga.
- CIJENE
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano u važećem cjeniku
smještaja kada je rezervacija potvrđena. Posebne usluge su one usluge koje nisu
uključene u cijenu smještaja (u opisu smještaja naznačeno izrijekom “po dogovoru” ili
dodatne usluge koje se ostvaruju uz prethodnu najavu) pa ih stoga gost zasebno
plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije na recepciji Resorta.
Resort zadržava pravo promjene cijena smještaja. Resort može o promjeni cijene
gosta izvijestiti pismeno ili usmeno.
- IZMJENE S VAŠE STRANE
Ako ste spriječeni putovati, imate pravo prenijeti Vašu rezervaciju na treće osobe ili
na drugi termin. U navedenoj situaciji trebate obavijestiti Resort u pisanom obliku
najmanje 15 dana prije dolaska. Dok Resort ne dobije pisani pristanak od druge
osobe o preuzimanju rezervacije umjesto Vas, Vi ste odgovorni za ukupan račun
naručenih usluga.
- OSTALE IZMJENE
Ako želite izvršiti promjene po već potvrđenoj rezervaciji, morate isto javiti Resortu u
pisanom obliku što je prije moguće. Resort će se potruditi udovoljiti Vašim željama,
ali ne može unaprijed jamčiti da će isto biti moguće.
- OTKAZI REZERVACIJA
Ako želite otkazati ili izmijeniti rezervaciju, isto je moguće učiniti u pisanom obliku
preporučenim pismom ili e-poštom. Otkaz rezervacije se prihvaća samo od nositelja
rezervacije ili osobe koja je zakonski ovlaštena isto izvršiti u njegovo ime. Za otkaz
rezervacije, Resort ima pravo na nadoknadu troškova prema storno uvjetima rezervacije,
ako ugovorom nije drugačije definirano. Ovisno o datumu prispijeća obavijesti o otkazu
rezervacije, Resort primjenjuje sljedeće uvjete:
STORNO TROŠKOVI ( grupe do 15 osoba )
– do 14 dana prije dolaska gosta – bez storno troškova
– od 14 do 7 dana prije dolaska gosta – 30% iznosa rezervirane usluge
– od 7 do 0 dana prije dolska gosta – 50% iznosa rezervirane usluge
– no show(nedolazak gosta) – 100% iznosa rezervirane usluge
STORNO TROŠKOVI (grupe iznad 15 osoba )
- 45-30 dana prije dolaska – agencija plaća 20% od ukupnog iznosa
- 30-15 dana prije dolaska – agencija plaća 40% od ukupnog iznosa
- 14-7 dana prije dolaska – agencija plaća 80% od ukupnog iznosa
- 7-0 dana prije dolaska – agencija plaća 100% od ukupnog iznosa
STORNO UVJETI ZA POJEDINAČNE REZERVACIJE ( individualce )
– 48 sati prije dolaska – naplaćuje se 100 % od ukupnog iznosa rezervacije.
- PREPAID NON REFUNDABLE REZERVACIJE
Rezervaciju nije moguće izmijeniti ili otkazati. Resort će zaračunati akontaciju ili
cjelokupni iznos rezervacije odmah pri rezervaciji. U slučaju otkaza rezervacije,
Resort će zadržati uplaćenu akontaciju u cijelosti. U slučaju ne dolaska bez
prethodnog otkaza rezervacije, Resort će zaračunati ukupni iznos rezervacije. Ako
gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do 19 sati na dan početka usluge, a
nije se prethodno javio u Resort, rezervacija se smatra otkazanom pa se troškovi
otkaza obračunavaju prema prethodno navedenom. Ako stvarno nastali
troškovi otkaza premašuju gore navedene troškove, Resort zadržava pravo naplate
stvarno nastalih troškova. Ako gost odluči napustiti Resort prije isteka rezerviranog
termina, Resort nema obvezu izvršiti povrat naplaćenog iznosa.
- GARANCIJA REZERVACIJE
Vašu kreditnu karticu koristimo kao garanciju rezervacije (ukoliko je rezervacija napravljena
po standardnim uvjetima i bez plaćanja depozita). U slučaju nedolaska, a bez prethodnog
otkaza rezervacije, teretimo Vašu karticu za ukupan iznos rezervacije. Unutar otkaznog roka
možemo teretiti Vašu kreditnu karticu za iznos prvog noćenja po smještajnoj jedinici. Za
otkaz rezervacije nakon otkaznog roka zadržavamo terećeni iznos. U slučaju neuspjele pred
autorizacije Vaše kreditne kartice, biti ćete obaviješteni. Ukoliko ne uspijemo teretiti Vašu
kreditnu karticu, Vaša će rezervacija biti otkazana (ako ćemo raditi pred autorizaciju).
Ako nemate kreditnu karticu, svoj boravak možete jamčiti uplatom predujma u iznosu od
jednog noćenja po smještajnoj jedinici. Predujam je nužno uplatiti 7 dana po primitku
potvrde.
Plaćanje rezerviranih usluga se obavlja na recepciji kreditnom karticom ili gotovinom
sukladno općim uvjetima poslovanja i uvjetima rezervacije. Primamo sljedeće
kartice: Visa, Visa Premium, MasterCard, Maestro, Amex
- IZMJENE I STORNA OD STRANE RESORTA
Resort zadržava pravo u svakom trenutku izmijeniti rezervaciju ili način pružanja
usluga, ako se pojave okolnosti koje su izvan naše kontrole, koje se ne mogu
predvidjeti, izbjeći ili odgoditi. Potvrđena smještajna jedinica se može zamijeniti
smještajnom jedinicom iste ili više kategorije uz zadržavanje iste cijene koja je bila
važeća u vrijeme potvrde rezervacije te pravovremeno informiranje gosta o promjeni.
U slučajevima kada zamjenski smještaj nije moguće pronaći, a rezervacija je plaćena
unaprijed, Resort zadržava pravo otkazati rezervaciju te izvršiti povrat cjelokupno
uplaćenog iznosa.
- PRIGOVORI
Sukladno članku 10. stavku 1. točki 10. Zakona u ugostiteljskoj djelatnost (NN
85/2015) gosti nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu poslati putem elektroničke pošte na adresu : reception@plitvice-resort.com
Pisani odgovor dostavit ćemo u roku 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
- DOLAZAK I ODLAZAK IZ SMJEŠTAJNE JEDINICE RESORTA
Utvrđen je kućnim redom Resorta i nalazi se u svakoj smještajnoj jedinici Resorta.
- OBAVEZE I ODGOVORNOST GOSTA
Kao gost, dužni ste posjedovati valjane putne isprave, poštivati carinske i druge
propise RH, te se pridržavati kućnog reda i naputaka osoblja Resorta. Gost je dužan
čuvati imovinu, kao i sav namještaj, uređenje, opremu i okoliš u istom stanju i
uvjetima kakvi su bili na početku korištenja usluge. Za bilo koju vrstu oštećenja, gost
snosi odgovornost i za istu je dužan nadoknaditi trošak Resortu.
- DODATNE USLUGE
Plaćanje dodatnih usluga je po dogovoru ili važećem cjeniku. Resort ne preuzima
odgovornost za usluge pružene putem drugih pružatelja usluga. Ako gost želi koristiti
dodatne usluge, iste je potrebno unaprijed najaviti na recepciji.
- KUĆNI LJUBIMCI
Dovođenje kućnih ljubimaca je dozvoljeno, uz nadoplatu.
Nadoplata za kućne ljubimce iznosi 15 € po ljubimcu po danu. Svaki gost je dužan za
svoga ljubimca imati i osnovnu opremu (ležaj za psa/mačku, posuda za hranu, posuda za
vodu te podložak za posude za hranu i vodu).
Potvrdom rezervacije, gost automatski prihvaća potpunu odgovornost za kućnog ljubimca.
- DJEČIJI KREVETIĆ
Najam dječjeg krevetića je moguć isključivo na upit, pisanim putem (e-pošta).
- DRUŠTVENA DOGAĐANJA I SLIČNO
Ako namjeravate organizirati neki događaj (rođendansku zabavu, vjenčanje, cocktail
party, večeru ili sl.) u Resortu, morate prvo tražiti dozvolu od uprave Resorta. Veća
događanja potrebno je najaviti prije dolaska, u svezi s tim moguć je i dodatni trošak
kojeg određuje Resort.
Za posjetitelje koji fotografiraju u privatne svrhe nije potrebno dopuštenje. Nije dozvoljena
uporaba navođenih letjelica za snimanje iz zraka. Zahtjev za snimanje i/ili fotografiranje na
području Resorta gost/agencija je dužan podnijeti Zahtjev najkasnije 7 dana prije dolaska u
Resort.
Zahtjev mora sadržavati sljedeće:
- Puni naziv, adresu i kontakt odgovorne fizičke ili pravne osobe koja planira snimanje
i/ili fotografiranje
- Razlog i cilj snimanja
- Planirani datum dolaska i vrijeme snimanja i/ili fotografiranja
- Datum i potpis odgovorne osobe.
- SIGURNOST I VRIJEDNOSTI
Resort ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu iste.
Bilo kakve dragocjenosti u sobi/kućici Resorta ostavljate na vlastitu odgovornost.
Resort ne snosi nikakvu odgovornost za gubitak istih ako nisu bile prijavljene i
pohranjene u sefu koji se nalazi na recepciji Resorta. Gubitak
stvari ili krađa prijavljuje se recepciji Resorta i nadležnoj policijskoj postaji.
- ODGOVORNOST RESORTA
Resort ne snosi nikakvu odgovornost u slučaju smrti, bolesti ili ozljede bilo koga u
Resortu, izvan pokrića police osiguranja osoba od posljedica nesretnog slučaja
(nezgode), ako štetni događaj nije prouzročio Resort ili njegovo osoblje krajnjom
nepažnjom. Resort nije odgovoran za gubitak, prekid ili zakašnjenje zbog bilo kakvog
uzroka izvan naše kontrole uključujući, ali ne ograničavajući se samo na višu silu
(eksplozije, nevrijeme, požar ili nesreće, rat ili prijetnju ratom, civilne nerede,
restrikcije, mjesne zakone ili bilo kakve mjere državnih ili lokalnih vlasti, štrajkove,
zabrane ulaza ili druge industrijske akcije, prekide i sl.). U slučajevima oslobađanja
od obaveze izvršenja, odgovornost Resorta se ograničava samo na povrat iznosa
koji nam je uplaćen vezano uz rezervaciju. Resort ne snosi odgovornost za
reklamaciju koja bi proizišla zbog kvara mehaničke i druge opreme u smještaju; npr.
toplinske pumpe, bojlera, i sl. niti za prekid komunalnih usluga (struja, voda, plin i sl.).
Resort nije odgovoran za buku ili ometanje koje dolazi izvan granica posjeda Resorta
ili koje je van kontrole osoblja. Resort nije odgovoran za događaje izvan naše
kontrole, kao loše vrijeme, zakašnjenja drugih prijevoznika, kvar kućanskih aparata,
ozljede koje nastanu nepropisnim korištenjem opreme i nepridržavanjem uputa, kao i
namjerno izazvanom štetom od strane korisnika usluge Resorta.
- TURISTIČKA PRISTOJBA
Turistička pristojba obračunava se prema važećim zakonskim propisima, a gost je
dužan istu platiti istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Turistička pristojba nije
uključena u cijenu smještaja i plaća se na recepciji u važećoj valuti uz ekološku pristojbu i
jednokratnu prijavu kako je navedeno u samoj rezervaciji.
- KATEGORIZACIJA I OPIS OBJEKTA
Ponuđeni smještajni i ostali kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji
Republike Hrvatske. Resort ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu
informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i samog objekta u objavljenim
programima, a koja je dobivena od strane treće osobe. Resort ne odgovara u slučaju
netočnih podataka dobivenih od strane poslovnih partnera.
- NAPOMENA
Pismenom potvrdom rezervacije smještaja, gost ili grupe gostiju, fizička ili pravna
osoba, koja je izvršila rezervaciju u cijelosti prihvaća ove Uvjete. Opći uvjeti su
dostupni na recepciji Resorta te na web stranici Resorta.